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Votre article est cassé ?
Il peut arriver qu'il soit défectueux ou qu'il manque des pièces. Dans cette situation, il est important que vous nous contactiez.
Nous serons bien sûr utiles pour résoudre la plainte. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans.
Il est important que vous nous contactiez dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Selon l'importance de la déficience
vous obtenez l'article réparé, échangé ou remboursé. Avant que nous puissions approuver une réclamation, celle-ci doit bien sûr être justifiée et prouvée que le défaut n'est pas dû à l'usure, ou que vous avez utilisé le produit de manière incorrecte, causé ou effectué d'autres comportements nuisibles qui ont endommagé le produit. Il est important de savoir que les verres solaires ne tolèrent pas les crèmes incl. crème solaire, car cela peut endommager les verres et décolorer la monture, et nous ne couvrons pas les dommages si le défaut en est affecté.
L'usure normale n'est pas couverte non plus. Nous vous encourageons à vous assurer que les lunettes de soleil entrent le moins possible en contact avec la crème solaire.
Les lentilles en seront particulièrement endommagées. N'oubliez pas d'essuyer les lentilles après utilisation.

Vous devez vous rappeler de nous informer de l'erreur dans votre article dès que vous la découvrez. La plainte doit être entre nos mains
dans un délai raisonnable. Qu'est-ce qu'un délai raisonnable ? Si vous vous plaignez dans les 2 mois, la plainte est considérée comme opportune.
Une plainte approuvée signifie également que nous vous rembourserons les frais d'expédition raisonnables (si nous vous avons demandé de le retourner). C'est le prix de notre étiquette de retour la moins chère.
Une fois que nous aurons approuvé votre réclamation, nous vous enverrons une étiquette de retour à votre adresse e-mail. Vous devez l'imprimer et le mettre sur l'emballage.
Contactez-nous toujours avant d'envoyer l'article. Nous pourrons peut-être trouver une solution basée sur une photo et vos informations sur le problème.

Chez BuySunglasses.eu, vous disposez d'un droit de retour complet de 14 jours. Vous avez 14 jours pour annuler votre achat à partir du jour où vous avez reçu votre article. Si vous souhaitez retourner votre article, vous devez nous contacter en écrivant un e-mail à info@buysunglasses.eu au plus tard 14 jours après avoir reçu votre colis. Ensuite, nous savons que vous utiliserez le droit de retour et nous vous contacterons avec des instructions sur l'expédition.
Vous devez payer vous-même les frais de retour. Nous ne proposons pas de payer pour cela.

Si vous souhaitez que l'article soit échangé contre une couleur, un modèle ou un article complètement différent, vous pouvez également utiliser ici le droit de retour de 14 jours. Cependant, vous devez payer vous-même les frais de retour. Une fois que nous aurons reçu l'article et traité votre dossier de retour, nous vous rembourserons le montant total. Au lieu de cela, vous achetez le nouvel article comme vous le souhaitez, comme vous l'avez fait avec l'article précédent. Contactez-nous par e-mail si vous souhaitez échanger votre article.

Nous effectuons une évaluation de dépréciation si nous recevons des marchandises endommagées pendant le transport. Nous effectuerons également une évaluation de dépréciation si les marchandises que vous avez renvoyées sentent la fumée, ont des taches, sont endommagées, manquent d'emballage d'origine, d'étiquettes manquantes, de poils d'animaux et d'autres choses qui rendent l'article invendable au prix d'origine. Si vous fumez, n'essayez pas le produit en fumant ou dans une pièce où il y a de la fumée. De plus, ne laissez pas le produit dans une pièce où il y a de la fumée ou d'autres odeurs fortes. Nous examinerons les marchandises retournées et une évaluation de la dépréciation sera effectuée. Dans presque tous les cas où un article sent la fumée ou d'autres odeurs fortes, cela signifie que l'article ne peut pas être revendu et que l'article vaut 0 € et que nous devons le détruire. Dans ce cas, vous ne pourrez pas récupérer votre argent. Lors de l'évaluation d'une déficience, nous devons évaluer ce que vaut l'élément. C'est-à-dire s'il peut être vendu à un nouveau prix, à prix réduit ou s'il ne peut pas être vendu. Vous recevrez donc un montant qui correspond à l'évaluation. Si nous ne pouvons pas revendre l'article, nous ne pouvons pas vous rembourser. Si nous pouvons vendre l'article à un prix réduit, vous recevrez un montant égal à la valeur de l'article. Avec le droit de retour, vous n'avez qu'à essayer le produit comme vous le feriez en magasin.

Vous devez nous informer que vous souhaitez faire usage de votre droit de retour en nous écrivant. Au plus tard 14 jours après réception de votre colis. Vous disposez alors de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Nous vous recommandons d'envoyer l'article sous forme de colis avec assurance. Si vous les envoyez dans une lettre / lettre maxi, le transitaire / la compagnie maritime ne couvre pas si l'envoi est perdu ou endommagé. Obtenez toujours un reçu pour la soumission afin d'avoir la preuve que le colis est sous la garde du transitaire. Vous êtes responsable du colis en tant qu'expéditeur et si la marchandise est endommagée ou si le colis est manquant, vous avez la possibilité de réclamer une indemnisation au transporteur. Emballez les marchandises en toute sécurité dans l'emballage d'origine incl. tout ce qui était inclus à l'origine. Joignez également votre facture/reçu. Veuillez noter que nous ne couvrons que la méthode d'expédition la moins chère que nous nous proposons. Cela signifie que si vous avez acheté le fret ailleurs, nous ne pouvons couvrir que le montant jusqu'à ce que coûte notre solution de fret la moins chère.