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¿Tu artículo está roto?
Puede ocurrir que esté defectuoso o que falten piezas. En esa situación, es importante que se comunique con nosotros.
Por supuesto, seremos útiles para resolver la queja. Como consumidor, tienes 2 años de derecho a reclamar.
Es importante que se comunique con nosotros dentro de un tiempo razonable después de haber descubierto el defecto. Dependiendo de la magnitud de la deficiencia
usted obtiene el artículo reparado, cambiado o le devolvemos su dinero. Antes de que podamos aprobar una queja, la queja debe estar justificada y probada, por supuesto, que el defecto no surgió debido al uso y desgaste, o que usó el producto incorrectamente, causó o realizó otro comportamiento dañino que dañó el producto. Es importante tener en cuenta que las lentes de sol no toleran las cremas incl. protector solar, ya que esto puede dañar las gafas y decolorar el marco, y no cubrimos daños si el defecto se ve afectado por esto.
El desgaste normal tampoco está cubierto. Le recomendamos que se asegure de que las gafas de sol entren en contacto con el protector solar lo menos posible.
Especialmente las lentes se dañarán por ello. Recuerde limpiar las lentes después de su uso.

Debe recordar notificarnos el error en su artículo tan pronto como lo descubra. La denuncia debe estar en nuestras manos.
dentro de un tiempo razonable. ¿Qué es un tiempo razonable? Si se queja dentro de los 2 meses, la queja se considera oportuna.
Una queja aprobada también significa que le reembolsaremos el costo razonable de envío (si le hemos pedido que lo devuelva). Este es el precio de nuestra etiqueta de devolución más barata.
Una vez que hayamos aprobado su queja, le enviaremos una etiqueta de devolución a su correo electrónico. Debe imprimir esto y ponerlo en el paquete.
Siempre contáctenos antes de enviar el artículo. Es posible que podamos encontrar una solución basada en una imagen y su información sobre el problema.

En BuySunglasses.eu tienes 14 días completos de derecho a devolución. Tienes 14 días para cancelar tu compra desde el día en que recibiste tu artículo. Si desea devolver su artículo, debe comunicarse con nosotros escribiendo un correo electrónico a info@buysunglasses.eu a más tardar 14 días después de haber recibido su paquete. Entonces sabemos que hará uso del derecho de devolución, y nos pondremos en contacto con usted con instrucciones sobre el envío.
Debe pagar el envío de devolución usted mismo. No ofrecemos pagar por esto.

Si deseas cambiar el artículo por otro color, modelo o un artículo completamente diferente, también puedes hacer uso del derecho de devolución de 14 días aquí. Sin embargo, debe pagar el envío de devolución usted mismo. Una vez que hayamos recibido el artículo y procesado su caso de devolución, le reembolsaremos el monto total. En cambio, compra el nuevo artículo como lo desea, tal como lo hizo con el artículo anterior. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico si desea cambiar su artículo.

Realizamos una evaluación de deterioro si recibimos bienes que se dañan durante el transporte. También llevaremos a cabo una evaluación de deterioro si los productos que devolvió huelen a humo, tienen manchas, están dañados, les falta el embalaje original, les faltan etiquetas, tienen pelos de mascotas y otras cosas que hacen que el artículo no se pueda vender al precio original. Si fuma, no pruebe el producto mientras fuma o en una habitación donde haya humo. Además, no deje el producto en una habitación donde haya humo u otros olores fuertes. Examinaremos los bienes devueltos y se realizará una evaluación del deterioro. En casi todos los casos en los que un artículo huele a humo u otros olores fuertes, esto significará que el artículo no se puede revender y el artículo vale 0 € y tenemos que destruirlo. En este caso, no podrá recuperar su dinero. Al evaluar un deterioro, debemos evaluar el valor del elemento. Es decir, si se puede vender a nuevo precio, precio reducido o no se puede vender. Por lo tanto, recibirá una cantidad que corresponde a la evaluación. Si no podemos revender el artículo, no podemos darle un reembolso. Si podemos vender el artículo a un precio reducido, recibirá una cantidad equivalente al valor del artículo. Con el derecho de devolución, solo tienes que probar el producto como lo harías en una tienda.

Debe notificarnos que desea hacer uso de su derecho de devolución escribiéndonos. A más tardar 14 días después de haber recibido su paquete. A continuación, dispone de 14 días para devolvernos el artículo. Le recomendamos que envíe el artículo como un paquete con seguro. Si los envías en carta/maxi carta, el transitario/naviera no cubre si el envío se pierde o se estropea. Siempre obtenga un recibo por el envío para que tenga una prueba de que el paquete está bajo el cuidado del transportista. Usted es responsable del paquete como remitente, y si los bienes se dañan o el paquete se pierde, tiene la opción de reclamar una compensación al transportista. Embale los productos de forma segura en el embalaje original incl. todo lo que estaba incluido originalmente. Adjunte también su factura/recibo. Tenga en cuenta que solo cubrimos el método de envío absolutamente más barato que ofrecemos. Esto significa que si ha comprado el flete en otro lugar, solo podemos cubrir el monto hasta lo que cueste nuestra solución de flete más barata.